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  • 达芬奇家居的致命危机

    发布者:星盟     时间:2011-8-16
    达芬奇家居,坚称公司代理的意大利品牌产品均是原装进口,同时承认其美国品牌与国内工厂合作过。

      7月13日,达芬奇家居就造假事件召开发布会。总经理潘庄秀华在现场声泪俱下讲述从零开始的“创业史”,坚称公司代理的意大利品牌产品均是原装进口,同时承认其美国品 牌与国内工厂合作过。

      此新闻发布会既没有记者提问环节,也没有对造假产品的退货、赔偿等消费者最为关注的问题做出丝毫回应。其总经理庄秀华只是坚称其确实是“代理商”,所销售的产品均在意大利生产、原装进口。

      不得不说,达芬奇——一家号称国际家居奢侈品牌的企业,其危机处理能力既不专业又缺乏大局观,此次危机公关及其失败,主要表现在以下几个方面:

      失败1、当消费者和媒体发出第一声质疑时,达芬奇家居就应该迅速做出反应,尽可能地向媒体、大众做出积极正面的回复。但是,此次危机刚出现的时候,达芬奇家居并没能做出积极正面的反应。积极并不是意味着仓促应对,而应该是在系统地分析总结、做出判断之后,选择正确的方式做出应对。

      失败2、危机出现时,企业应该迅速收集整理资料,判断出危机出现的症结在哪里。此次达芬奇家居的危机症结,就是消费者的信任危机,“部分家具是国产”只不过是一个症结的外在表现。很显然,这个关键的症结达芬奇的公关部门始终没有找到,针对“员工称部分家具是国产”的信息置若罔闻,没有积极地向公众表达企业的态度。很显然,这样的处理方法没有找准问题的症结。

      失败3、“伪进口”的事实已被揪出,那么达芬奇就应该重点考虑,如何给购买了国产品牌的消费者一个确切的回复和补偿措施,让消费者和媒体重新建立对其的信赖。但是在达芬奇与媒体以及大众的数次对接中,对此核心问题始终没有给出一个明确的答复。这种模糊的危机处理方式必然会让危机继续蔓延。

      这场突如其来的“天灾”,加上达芬奇危机公关处理的“人祸”,给达芬奇家居带来的可能是毁灭性的打击。中国企业的死亡率很高,小企业如此,大企业也不例外。死因很多:有的是因为制度问题,有的是因为管理问题,有的是因为产业选择问题,也有的是外部环境问题,还有不少企业是因为不善于进行危机管理。如何进行有效的危机管理,是所有企业经营者不得不认真学好的一门必修课。

    本文转载自互联网:http://www.ican100.com

     

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